런칭 기간 동안의 자주 묻는 질문
Tips: 아래 내용을 확인한 후에도 문제가 해결되지 않으면 공식 디스코드 채널을 방문하여 <마블 라이벌즈> 고객지원팀에 문의해 주세요. 고객지원 봇을 통해 직접 도움을 받으실 수 있습니다.
Q: 디바이스에서 DirectX 12가 지원되지 않는다는 메시지가 표시됩니다.
A: 운영체제 버전이 최소 요구사항(Windows 10 64비트, 버전 1909 이상)을 충족하는지, 그래픽카드 모델이 최소 사양(NVIDIA GeForce GTX 1060 / AMD RX 580 / Intel Arc A380)을 충족하는지 확인해 주세요. 일부 내장 그래픽(Intel Iris Xe Graphics, Intel UHD Graphics 등)에서는 게임이 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.
또한 그래픽카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 주세요. 그래픽카드 드라이버 설치 시 NVIDIA는 '클린 설치', AMD는 '초기화 설치' 옵션을 선택하는 것을 권장합니다.
스팀 충전 페이지가 느리고 라티스를 구매할 수 없습니다.
A: (케이스1) 결제는 완료되었으나 게임 내에서 구매 내역이 반영되지 않은 경우. 스팀 지갑 내 잔액을 확인해 주세요. 스팀 지갑에 금액이 입금되어 있다면 게임에서 다시 한 번 구매를 시도해 주세요.
(케이스2) 스팀 충전 인터페이스가 로딩 화면에서 멈춘 경우, 스팀 설정을 확인해야 합니다.
해결 방법:
기본 단축키(Shift + Tab)를 눌러 오버레이 인터페이스가 정상적으로 열리는지 확인하세요. (열리지 않는다면 아래의 문제해결 절차를 따라주세요.)
오버레이 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요:
1. 스팀을 실행하고 좌측 상단의 스팀 버튼을 클릭합니다.
2. "설정"을 클릭합니다.
3. 설정 페이지에서 "인게임"을 클릭합니다.
4. 스팀 오버레이가 활성화되어 있는지 확인합니다. (활성화 상태로 변경해 주세요.)
전역 설정이 활성화되어 있다면, <마블 라이벌즈>의 설정을 확인하세요.
1. 라이브러리에서 <마블 라이벌즈> 찾기
2. 마우스 우클릭으로 "속성" 선택
3. 토글 스위치 활성화
게임을 종료하고 스팀 클라이언트를 재시작합니다.
위의 절차로도 문제가 해결되지 않으면 스팀 클라이언트를 재설치해 주세요.
Q: GPU 메모리 누수로 인해 게임이 종료되고, GPU 메모리 부족 오류가 발생합니다. 어떻게 고칠 수 있나요?
A: 오버클럭이 가능한 13세대 또는 14세대 인텔 CPU를 사용 중이라면 인텔이나 메인보드 제조사의 안내에 따라 최신 BIOS로 업데이트하는 것을 권장합니다. 지속적인 불안정이 발생하는 경우 시스템 제조사(OEM/SI), 인텔 고객지원(정품 프로세서) 또는 판매처(OEM 프로세서)에 문의하시기 바랍니다. 또는 인텔 웹사이트에서 CPU 문제해결 방법을 참고하실 수 있습니다.
또한 GPU 메모리를 사용하는 백그라운드 프로그램을 종료하고, 그래픽카드가 최소 사양(NVIDIA GeForce GTX 1060 / AMD RX 580 / Intel Arc A380)과 충분한 비디오 메모리(6GB)를 충족하는지 확인해 주세요.
Q: FN에서 10게임을 완료했는데 보상을 받을 수 없고, 이미 보상이 지급되었다고 표시됩니다.
A: 현재 해당 문제는 이미 수정되었습니다. 공식 가이드라인을 따른 후에도 문제가 지속되는 경우 공식 디스코드의 고객지원팀에 문의하여 게임 내 문제 보고 및 해결에 대한 도움을 받으시기 바랍니다.
Q: 로딩 진도 99%에서 오류가 발생하고 게임 페이지로 들어가는 데 1분 이상 소요됩니다.
A: 더 나은 게임 플레이를 위해 SSD에 게임을 설치할 것을 권장드립니다. 공식 가이드라인을 따른 후에도 문제가 지속되는 경우 공식 디스코드의 고객지원팀에 문의하여 게임 내 문제 보고 및 해결에 대한 도움을 받으시기 바랍니다.
Q: 문제 해결을 위해 게임을 설치 시, SSD 드라이브에 설치하시길 추천드립니다.
A: 공식 가이드라인 절차를 따른 후에도 문제가 지속되면 공식 디스코드의 고객지원팀에 문의하여 게임 내 문제 보고 및 해결에 대한 도움을 받으시기 바랍니다.
Q: 디바이스(콘솔 또는 PC)에서 서버 연결 끊김 현상이 발생합니다.
A: 현재 해당 문제는 이미 수정되었습니다. 문제가 계속되거나 로그인할 수 없는 경우 공식 디스코드의 고객지원팀에 문의하여 게임 내 문제 보고 및 해결에 대한 도움을 받으시기 바랍니다.
Q: 매치 종료 후 데이터가 업데이트되지 않습니다.
A: 현재 해당 문제를 수정 중이며, 이번 주 내로 완전히 해결될 예정입니다. 계속해서 문제가 발생한다면 공식 디스코드의 고객지원팀에 문의하여 게임 내 문제 보고 및 해결에 대한 도움을 받으시기 바랍니다.